华南交通应急指挥系统集呼叫响应、服务受理、信息支撑、公众查询、分级处理、应急处置、社保联动、指挥调度等功能于一体，包含了呼叫中心系统、知识库系统和工单流转系统等多个子系统。系统的业务模型如下图所示：

　　系统具有如下显著特点：

　　□ 先进的体系结构

　　以软交换、分布式处理技术为基础构建业界领先的呼叫中心架构，为企业的内部信息整合，为企业客户提供统一、高效的服务提供原动力。

　　□ 统一的媒体接入能力

　　系统支持多种媒体消息的接入，集语音、视频、传真、Email、Web、短消息、即时消息等多种能力于一体，企业可根据不同媒体消息特点开展相应的业务，同时选择最合适的方式为客户提供优质、高效的服务。

　　□ 统一的排队、路由能力

　　系统提供跨不同媒体类型的跨媒体排队、路由能力，这种统一的排队、路由系统可以方便的调度不同的媒体通信系统将合适的呼叫信息适时的传递给座席。

　　□ 统一的服务提供能力

座席在统一排队、路由系统的调度指挥下有序地向客户提供服务。

　　□ 统一的呼叫控制能力

　　通过MGCP协议，可以将呼叫的控制层与接续层进行分离，在统一的呼叫控制下使多个媒体网关处理器能够灵活地介入一个业务的处理过程。

　　□ 统一的服务能力

　　采用分布式处理技术，有效的整合各种企业内部资源，让各自独立的系统连接起来，不再有信息的孤岛。

　　□ 强大的虚拟呼叫中心支持能力

　　每个呼叫中心可生成多个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心在逻辑上独立，可独立开展业务，独立管理，独立运营。

　　□ 高效的接入能力

　　系统以包交换网络为承载网络，承载网络灵活、多样的组网能力为呼叫中心提供了高效的接入能力，LAN、DSL、Wireless LAN等均是可选的接入方式。